Заказ на сайте оплачивается онлайн, при оформлении. Оплату принимает сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮMoney») — после нажатия кнопки «Оформить заказ» вы переходите на его защищённую страницу и выбираете удобный способ.

Чем можно заплатить

• Банковской картой — МИР, Visa, Mastercard.
• Через Систему быстрых платежей (СБП) — по QR-коду или из приложения вашего банка.
• SberPay — оплата из приложения Сбербанка.
• Т-Банк (T-Pay) и Alfa Pay — оплата из приложения соответствующего банка.
• Кошельком ЮMoney.
• В кредит или частями от Сбербанка — если такой способ показан на странице оплаты.

Набор способов на странице оплаты определяет сам сервис ЮKassa и ваш банк, поэтому список может немного отличаться.

Безопасно ли платить картой

Да. Реквизиты карты вводятся на стороне ЮKassa, по защищённому соединению. Магазину они не передаются и у нас не хранятся — мы видим только то, что заказ оплачен, и сумму.

Когда списываются деньги

Сразу при подтверждении оплаты: платёж одностадийный, никакой «заморозки» средств с последующим списанием нет. Как только банк подтвердит оплату, заказ на сайте переходит в статус «Оплачен», и на указанный при оформлении email приходит письмо. Письмо с составом заказа приходит и в момент оформления, до оплаты.

После этого мы собираем заказ и передаём его в СДЭК — тогда приходит письмо со статусом «Отправлен». Номер накладной для отслеживания можно запросить в Telegram или по адресу ya.trend@mail.ru, указав номер заказа.

Если оплата не прошла

Деньги в этом случае не списываются, а заказ остаётся на сайте в статусе «Новый» — оформлять его заново не нужно. Что обычно помогает:

• проверьте, достаточно ли средств на карте и не исчерпан ли дневной лимит на интернет-платежи;
• убедитесь, что у банка включена оплата в интернете для этой карты;
• попробуйте другой способ — например, СБП или оплату из приложения банка;
• если банк запросил код подтверждения, а SMS не пришла — подождите минуту и повторите попытку.

Если оплата не проходит и после этого, напишите нам на ya.trend@mail.ru и укажите номер заказа — пришлём ссылку на оплату или подскажем, что делать.

Если деньги списались, а заказ не оплачен

Не оплачивайте заказ повторно, пока мы не проверим платёж. Иногда уведомление об успешной оплате приходит с задержкой. Напишите нам на ya.trend@mail.ru с номером заказа, временем и суммой платежа. Мы сверим статус в ЮKassa и сообщим, подтверждена ли оплата или требуется возврат. Если банк только зарезервировал сумму, срок снятия блокировки зависит от банка.

Возврат денег

Если заказ отменён или вы вернули товар, деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили. Сроки и условия описаны на странице Возврат.